Ce qui reste chez vous

L’engagement prend fin lorsque la fonction n’a plus besoin de nous.

La stratégie, l’alignement formel et l’intention institutionnelle ne garantissent pas l’exécution. Une Task Force ESFI intervient dans cet écart, entre ce qu’une institution a décidé et ce qu’elle est capable d’exécuter, et ne part que lorsque la capacité reste au sein de l’institution.

Cette sortie n’est pas une formalité à la fin d’un contrat. C’est le but du travail.

Comment fonctionne une Task Force

Diagnostiquer. Commencer par la fonction, pas par l’organigramme. Localiser où responsabilité, capacité et exécution se séparent ; établir l’état cible ; définir les preuves qui montreront si la lacune se referme réellement.

Construire. Transformer le diagnostic en programme opérationnel. Concevoir l’intervention, réunir l’expertise nécessaire, conduire la livraison avec des homologues institutionnels et tester le système sous des contraintes réelles. Pas des recommandations. Une capacité qui fonctionne.

Transférer. Déplacer les procédures, les outils, les données, les compétences et les routines opérationnelles dans l’institution elle-même. Le soutien externe recule à mesure que la capacité interne progresse. L’objectif n’est pas un soutien permanent. C’est l’exécution indépendante. Le transfert n’est pas une phase finale ; il traverse tout l’engagement.

La capacité reste. Le succès est atteint lorsque la fonction n’a plus besoin de la Task Force. La capacité reste. La Task Force s’en va.

Ce que vous gardez

À la fin d’un engagement, un partenaire devrait conserver davantage qu’un système qui fonctionne. Nous nous attendons à ce qu’il conserve :

• Des personnes capables d’exploiter, de maintenir, de modifier et de juger la fonction, et pas seulement de la faire fonctionner un jour normal ;
• Des registres de décision qui expliquent pourquoi la fonction a été construite ainsi et quand ces décisions devraient être réexaminées ;
• Des procédures exercées que son propre personnel a réellement mises en œuvre, y compris la reprise après défaillance ;
• Des preuves de ce qui a été testé, dans quelles conditions, et de ce qui reste non vérifié ;
• La liberté de remplacer n’importe quel composant, n’importe quel fournisseur, et nous.

Le dernier élément est délibéré. Une institution qui ne pourrait pas remplacer ses conseillers a reçu une dépendance, quelle que soit la qualité de sa documentation.

Comment vous le saurez

Le test le plus clair vient après notre départ : le premier changement que l’institution réalise seule. Si elle peut adapter la fonction, expliquer le changement et juger s’il a été bien réalisé, le transfert a fonctionné. Si elle doit nous rappeler, il n’a pas fonctionné, quoi qu’en dise le rapport final.

Nous le disons à l’avance et nous nous y tenons.

Ce que nous ne ferons pas

Nous ne restons pas plus longtemps que la fonction ne l’exige. Nous ne concevons pas d’engagements qui maintiennent une institution dépendante de nous. Nous ne mesurons pas le succès en heures de formation, en pages de documentation ou en nombre d’ateliers. Et lorsque la capacité ne s’est pas déplacée, nous le disons et nous précisons à quel niveau.

Les raisons pour lesquelles la capacité se perd si souvent, et ce qu’il faut pour la conserver, sont exposées en détail dans Transfert de capacité.

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