La séquence

Comprendre. Concevoir. Construire. Dans cet ordre, à chaque fois.

Chaque initiative ESFI progresse successivement au travers de trois disciplines : Intelligence, Architecture, Operations. Ce n’est pas un organigramme. C’est une manière de s’assurer que ce qui est construit est la bonne chose, que cela fonctionne dans des conditions réelles et que cela continue de fonctionner après le départ des personnes qui l’ont construit.

L’ordre compte. Une Architecture sans Intelligence produit des solutions bien conçues au mauvais problème. Une Intelligence sans Architecture produit des rapports. Des Operations sans l’une ni l’autre produisent des pilotes qui s’arrêtent avec leur financement.

La séquence est le produit.

Intelligence : comprendre la structure

Pour nous, Intelligence ne signifie pas collecte d’information. Il s’agit d’une compréhension structurelle : voir pourquoi un système se comporte comme il le fait, où il devient fragile et où l’écart se creuse entre ce qui était prévu et ce qui se produit réellement.

Dans un engagement, c’est là que nous cartographions la fonction, ses dépendances et les personnes et institutions dont elle dépend. C’est aussi là que nous testons le diagnostic formulé dans Là où le travail commence contre des preuves plutôt que contre des hypothèses.

Ce que cela produit : une compréhension partagée de la lacune, consignée dans des termes acceptés par les deux parties, avec les preuves sur lesquelles elle repose et les inconnues qui subsistent.

Quand cette phase est terminée : lorsque le partenaire et ESFI s’accordent sur la nature du problème, sur la raison de sa persistance et sur ce qui montrerait qu’il est résolu. Si cet accord ne peut pas être atteint, le travail n’avance pas. Concevoir une réponse à un problème contesté est l’erreur la plus coûteuse disponible.

Architecture : concevoir pour des contraintes réelles

Architecture transforme la compréhension en une conception opérationnelle : le modèle, les normes, les arrangements institutionnels et les systèmes techniques qui permettraient de combler la lacune.

L’accent est mis sur opérationnelle. Une conception qui fonctionne en atelier mais échoue dans une procédure d’achat, un examen juridique ou un cycle budgétaire n’est pas une conception. Nous construisons pour des partenaires réels, des frontières juridiques réelles et des contraintes institutionnelles réelles, y compris celles que personne n’aime mentionner.

Ce que cela produit : une conception à laquelle les personnes qui l’exploiteront ont contribué, avec ses hypothèses visibles, ses dépendances cartographiées et ses conditions de défaillance nommées.

Quand cette phase est terminée : lorsque la conception a été confrontée aux contraintes qu’elle rencontrera, que les personnes chargées de l’exploiter peuvent expliquer pourquoi elle est construite ainsi et que le partenaire peut juger si elle est prête à être construite.

Operations : construire jusqu’à ce que cela fonctionne sans nous

Operations est la phase où la conception est implémentée, testée dans des conditions réelles et transformée en quelque chose de stable. C’est aussi la phase le plus souvent interrompue trop tôt.

Beaucoup d’initiatives s’arrêtent au pilote. Le pilote fonctionne, le rapport est écrit, le financement s’arrête et la capacité disparaît. Nous traitons un pilote comme une étape, pas comme un résultat. L’objectif est une fonction qui fonctionne indépendamment, durablement et à l’échelle, bien après la fin de l’initiative qui l’a créée.

Ce que cela produit : une fonction opérationnelle, exploitée par l’institution, avec les preuves qu’elle fonctionne dans les conditions qui comptent.

Quand cette phase est terminée : lorsque la fonction n’a plus besoin de nous. Cela est décrit dans Ce qui reste chez vous.

Les portes entre les phases

Chaque passage d’une discipline à la suivante est une décision, pas une date sur un plan. Elle est prise conjointement et repose sur des preuves plutôt que sur l’élan du projet.

Parfois, une porte montre qu’une phase antérieure doit être revisitée. Une conception rencontre une contrainte qui modifie la compréhension du problème ; un test révèle une dépendance que personne n’avait cartographiée. Revenir en arrière à ce moment-là n’est pas un échec. Continuer malgré tout en serait un.

Pourquoi les partenaires participent à chaque phase

La séquence n’est pas quelque chose qu’ESFI exécute au nom d’une institution avant de lui livrer le résultat. Les personnes du partenaire participent à chaque phase : elles contribuent à construire la compréhension, à façonner la conception et à exploiter l’opération.

C’est plus lent au début. C’est aussi la seule manière que nous connaissons de nous assurer qu’à chaque porte, le partenaire est capable de juger le travail lui-même plutôt que de nous croire sur parole. Lorsque le travail atteint Operations, les personnes qui exploiteront la fonction comprennent déjà pourquoi elle a été construite ainsi.

Associé : Là où le travail commence · Ce qui reste chez vous · Six questions que nous posons